Ruilen en Retourneren

Retourneren & Ruilen – Zo werkt het

We hopen dat je blij bent met je aankoop bij ONIFAE, maar mocht je toch iets willen retourneren of ruilen, dan helpen we je daar graag mee.

Stap 1: Retour of ruiling aanmelden

Stuur een e-mail naar info@onifae.com met je ordernummer en geef aan wat je wilt retourneren of ruilen. Onze klantenservice staat klaar om je te adviseren en te begeleiden in het proces.

Stap 2: Artikel terugsturen

Zodra je retour of ruiling is goedgekeurd, ontvang je van ons het retouradres en verdere instructies. Stuur het artikel binnen 7 dagen terug, en bewaar altijd een verzendbewijs met track & trace. De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening.

Let op: zonder vooraf contact met ons op te nemen kunnen wij retourzendingen niet in behandeling nemen. Retouren naar het afzendadres op het pakket worden niet geaccepteerd.

Stap 3: Terugbetaling of vervanging

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, controleren wij het product binnen 3 tot 5 werkdagen. Als alles in orde is, sturen we een vervangend artikel of starten we de terugbetaling. Je ontvangt hiervan altijd bericht per e-mail.

Belangrijke informatie

Retourtermijn: Je kunt een artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Voorwaarden: Artikelen moeten ongebruikt, ongewassen, ongedragen en in originele staat zijn, met alle labels en verpakkingen intact.
Uitzonderingen: Artikelen die zijn beschadigd door gebruik, wassen, eigen reparatie of bij een verandering van gedachten vallen niet onder de retourgarantie.
Retourkosten: De verzendkosten voor retouren zijn voor de klant. Producten die zijn omgeruild kunnen niet opnieuw worden geretourneerd.
Verkeerd adres: Zorg dat je verzendgegevens correct zijn. Bij fouten in adres of naam zijn wij niet aansprakelijk voor mislukte bezorgpogingen.

Bestelling

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

De gemiddelde levertijd bedraagt 6-10 dagen. Onze producten worden namelijk direct vanuit de leverancier naar jou verzonden. Door dit unieke businessmodel kunnen wij enorm besparen op opslag- en transportkosten en kunnen wij de producten tegen een lagere prijs aanbieden dan de concurrent en de verzendkosten voor eigen rekening nemen.

De verwachte levertijd is voorbij, waar blijft mijn bestelling?

In 99% van de gevallen worden de bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd. Helaas kan het weleens voorkomen dat een bestelling in het leveringsproces vertraging oploopt. Klik hierom de de status van je bestelling checken.

Heb je 3 dagen na de verwachte levertijd nog niets ontvangen? Neem dan even contact met ons op.

Ik mis een aantal producten bij mijn bestelling, hoe kan dat?

Omdat we werken met verschillende leveranciers kan het zo zijn dat producten afzonderlijk van elkaar verzonden worden.Als er itemsuit je bestelling ontbreken ontvang je deze doorgaans na 2-3 dagen.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten van de bestelling nemen wij voor eigen rekening.

Levering

Waar vind ik mijn Track en Trace code?

De track & trace-code kun je vinden door op deze link te klikken

De Track en Trace code geeft geen informatie aan, hoe kan dit?

Vanaf het moment dat je pakketje is aangekomen bij het postorderbedrijf is de Track en Trace informatie beschikbaar. Hou er rekening mee dat er enige vertraging tussen kan zitten.

Mijn pakket staat als geleverd maar ik heb niks ontvangen?

Als je pakket als geleverd staat, maar je het niet hebt ontvangen, controleer dan even bij je buren of huisgenoten/familieleden. Helaas kunnen er soms fouten gebeuren en wordt een pakket per ongeluk op het verkeerde adres bezorgd, ook al klopt het adres op de bestelling. Kun je het pakket nergens vinden? Neem dan gerust contact met ons op via info@onifae.com

Wat is de verwachte levertijd van mijn bestelling?

Hartelijk dank voor je bestelling!
De huidige verwerkingstijd voor je bestelling bedraagt 6 tot 10 werkdagen. Wij werken nauw samen met onze leveranciers om je bestelling zo snel mogelijk te laten verzenden.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code, zodat je de levering kunt volgen en altijd op de hoogte bent van de status van je bestelling.

Let op: Vanwege wereldwijde vertragingen in de logistiek kunnen sommige zendingen langer onderweg zijn dan normaal. Wij waarderen je geduld en begrip in deze uitzonderlijke omstandigheden.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Helaas, zoals vermeld tijdens het afrekenproces en in onze orderbevestigingen, kunnen wij bestellingen vaak niet annuleren. Omdat wij streven naar een snelle verwerking en bestellingen direct worden vastgelegd in ons systeem zodra ze geplaatst zijn, is annuleren soms niet mogelijk.

Om te bepalen of jouw bestelling nog geannuleerd kan worden, verzoeken wij je contact met ons op te nemen via info@onifae.com.

Als wij de bestelling niet kunnen annuleren en je besluit om artikelen te retourneren, ben je verantwoordelijk voor de retourkosten.