Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Ondernemer: Onifae Matcha
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf
Overeenkomst: de koopovereenkomst tussen ondernemer en consument via de webshop
Producten: matcha en aanverwante producten aangeboden via de website
Bedenktijd: de wettelijke termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

ONIFAE MATCHA
Platinum 49
6846 PE Arnhem

E-mailadres: info@onifae.com
KvK-nummer: 72723890
Btw-identificatienummer: NL002348829B16

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via de website van Onifae Matcha tot stand komen. Door een bestelling te plaatsen, gaat de consument akkoord met deze voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

Alle producten worden zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk omschreven. Afbeeldingen dienen ter illustratie. Kleine afwijkingen in kleur, smaak, textuur of verpakking zijn mogelijk en vormen geen reden voor ontbinding of schadevergoeding.

Omdat onze producten natuurproducten zijn, kunnen er verschillen optreden tussen verschillende oogsten of batches. Deze natuurlijke variaties zijn normaal en vormen geen gebrek of reden voor retour.

Kennelijke fouten of vergissingen binden de ondernemer niet.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument de bestelling afrondt en de betaling succesvol is voltooid. Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de consument een bevestiging per e-mail.

Artikel 6 – Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn vermeld in euro’s en inclusief btw, tenzij anders aangegeven. Betaling verloopt via de beschikbare betaalmethoden in de webshop.

Onifae Matcha behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren bij vermoeden van fraude of misbruik.

Artikel 7 – Levering en verzending

Bestellingen worden met zorg verpakt en verzonden. Levertijden zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van bestemming en douaneprocedures. Vertraging geeft geen recht op schadevergoeding.

Het risico van beschadiging of verlies gaat over op de consument op het moment van levering.

Artikel 8 – Herroepingsrecht en retouren

De consument heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst de overeenkomst te herroepen. De voorwaarden en werkwijze voor retourneren zijn te vinden op onze retourpagina, die onderdeel uitmaakt van deze voorwaarden.

Retourkosten zijn voor rekening van de consument.

Artikel 9 – Uitsluiting van herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor producten die:

  • om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling is verbroken

  • beschadigd zijn door gebruik of onzorgvuldige behandeling

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

Onifae Matcha is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade. Aansprakelijkheid is te allen tijde beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.

Productinformatie is niet bedoeld als medisch advies.

Artikel 11 – Klachten

Klachten kunnen worden gemeld via info@onifae.com. Wij streven ernaar binnen 5 werkdagen te reageren en samen tot een passende oplossing te komen.

Artikel 12 – Overmacht

In geval van overmacht is Onifae Matcha niet gehouden haar verplichtingen na te komen. Onder overmacht vallen onder andere vertragingen bij vervoerders, douane of onvoorziene omstandigheden.

Artikel 13 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Artikel 14 – Klachtenregeling

Heb je een klacht over een product of onze service? Neem dan gerust contact met ons op via info@onifae.com. Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk, zodat we je snel en goed kunnen helpen.

Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen inhoudelijk te reageren. Mocht een klacht meer tijd vergen, dan laten we je dit weten met een indicatie van de verdere afhandeling.

Komt er samen geen oplossing tot stand, dan blijft het mogelijk om het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter volgens Nederlands recht.